Neuvonnassa ja yhteispalvelupisteellä työskentelee Jaana Kallinen. Jaana opastaa ja neuvoo asiakkaita Kelan, Digi- ja väestöviraston sekä kunnan tarjoamissa palveluissa.
Yhteispalvelupisteeltä voi varata muun muassa kunnan kokoustiloja tai ostaa kulkutunnisteita liikuntatiloihin. Jaana ohjeistaa, että alennettuun hintaan oikeutettu kuntosalikortti on ostettava neuvonnasta tai kirjastolta paikan päällä. Alennukseen ovat oikeutettuja opiskelijat, omaishoitajat, eläkeläiset sekä EU:n vammaiskortin haltijat. Jo olemassa olevalle normaalihintaiselle kuntosalin kulkutunnisteelle voi ostaa käyttöoikeuden Juuan kunnan verkkokaupasta. Jaana muistuttaa, että kulkutunnisteen aktivointi kestää 2–3 työpäivää. Smartum ja ePassi eivät käy maksuvälineinä verkkokaupassa, mutta niillä voi maksaa neuvonnassa tai kirjastossa.
Yhteispalvelupisteeltä löytyy Kelan, DVV:n sekä kunnan lomakkeita ja hakemuksia, ja niitä voi myös jättää postitettavaksi eteenpäin. Lomakkeen nimen tai lomakenumeron tietäminen helpottaa oikean lomakkeen löytämistä. Liitteiden kopioiminen edellä mainittuihin asiakirjoihin on asiakkaille maksutonta. Pisteeltä löytyy myös Kelan esitteitä, esimerkiksi toimeentulotuesta ja eläkkeistä. Sähköinen asiointi nopeuttaa asioiden käsittelyä.
Asiakkaalla on mahdollisuus myös Kelan etäpalveluun
Juuan yhteispalvelupisteellä on mahdollisuus Kelan etäpalveluun. Etäpalvelun kautta asiakas voi keskustella kahden kesken Kelan työntekijän kanssa kuva- ja ääniyhteydellä. Etäpalvelua voi käyttää, kun tarvitsee neuvontaa ja ohjausta Kelan tuista, apua hakemuksen tekemisessä tai tietoa omien asioiden etenemisessä. Kelan etäpalvelun kautta saa henkilökohtaista neuvontaa ja voi hoitaa samoja asioita kuin Kelan lähipalvelupisteessä. Etäpalvelun käyttämiseen voi halutessaan varata ajan Jaanalta ja hän järjestää asiakkaalle rauhallisen tilan ja auttaa etäyhteyden muodostamisessa Kelaan. Asiakkaalla on hyvä olla mukana kuvallinen henkilökortti sekä tarvittavat asiakirjat.
Yhteispalvelupisteeltä löytyy myös asiakkaiden käyttöön varattu tietokone, jolla voi kirjautua sähköisesti omilla tunnuksilla Kelan, pankin tai DVV:n palveluihin. Tietokoneelta voi tulostaa tiliotteita, kirjoittaa hakemuksia. Tietokonetta voi käyttää itsenäisesti aina, kun kunnantalon ovet ovat avoinna.
Kunnan aulassa ovat postilaatikot kuntaan tulevalle sekä Kelaan osoitetulle postille. Kunnan piha-alueella on yhteinen postilaatikko. Postit lähtevät eteenpäin joka arkipäivä.
Neuvonta ja yhteispalvelupiste on auki ma-pe klo 9–11 ja 12–15
p. 040 104 2865 neuvonta@juuka.fi
